Foi-se o tempo em que as pessoas eram vistas como simples engrenagens que poderiam ser facilmente substituídas dentro de uma organização... Cada vez mais as empresas encaram seus colaboradores como "agentes" críticos do sucesso. O segredo do sucesso está na criatividade, sugerir novas ideias... criar significa pôr em prática alguma coisa que não existe! A melhoria contínua através do "Processo de Sugestões" consiste em utilizar as ideias descritas pelos colaboradores (as que são consideradas viáveis) e implementá-las, melhorando os processos, produtos, serviços, sobre tudo, o lucro de uma organização.